近年來，普定縣緊緊圍繞優質服務主題，以便民、為民、利民服務為出發點和落腳點，出臺一系列醫保暖心服務舉措，努力打造“陽光醫保政務，暖心醫保服務”。2022年以來，群眾開展醫保服務“好差評”10047人次，滿意率達100%。

　　主動接受監督，服務群眾更放心。根據全省醫療保障經辦政務服務事項清單和辦事指南，該縣、鄉醫保經辦機構實現同一事項線上線下無差別受理、同標準辦理。全面落實“好差評”制度，主動邀請縣政務服務中心醫保窗口辦理業務的群眾對醫保服務進行評價，推動醫保經辦服務提質增效。

　　政策宣傳到位，服務群眾更貼心。為辦事群眾準備裝有醫療保險待遇政策、服務事項清單、辦事指南等的免費“暖心醫保服務袋”，并提供轉診轉院、就醫報銷等醫保服務，為群眾提供優質、高效、快捷的醫保經辦服務。

　　“天使”全程“陪辦”，服務群眾更暖心。開展“醫保電子憑證”推廣應用，通過“一網通辦”、“自助辦”、“掌上辦”等多渠道辦理醫保業務，引導群眾線上辦理，有效節約辦事時間。針對不會使用智能手機的老年人、行動不便的特殊人群開設服務專區和人工服務窗口，提供老花鏡、放大鏡等人性化服務，安排“醫保天使”向有需要幫助的特殊人群提供全程“幫辦、代辦、陪辦”服務，進一步打造適老、助殘、助孕“便捷、高效、暖心”的醫保政務服務。

　　醫保就近辦，服務群眾更順心。大力推動民生類服務事項向基層延伸，將參保登記、醫療費用手工報銷、異地就醫備案、幫扶救助類等高頻服務事項，下沉到鄉鎮（街道）便民服務中心代辦。將門診慢病特病資格認定、異地就醫轉診備案延伸到定點醫療機構辦理。方便群眾“就近辦”、“多點辦”、“網上辦”，讓參保群眾在家門口就能辦成事。

通訊員 文曉梅

貴州日報天眼新聞記者 牟元媛

　　編輯  孫蕙
　　二審  楊惠
　　三審  袁燕